imToken资深使用者谈客户支持改进建议，入口优化与知识库完善很关键

导读： imToken资深使用者谈客户支持改进建议，入口优化与知识库完善很关键身为一名长期运用imToken的资深使用者，我深深体悟到客户支持对数字资产管理体验的重要意义，一个反应快速、解决难题的支持团队，不但能够化解用户的紧急状况，更是构建信任的关键所在...

imToken资深使用者谈客户支持改进建议，入口优化与知识库完善很关键

身为一名长期运用imToken的资深使用者，我深深体悟到客户支持对数字资产管理体验的重要意义，一个反应快速、解决难题的支持团队，不但能够化解用户的紧急状况，更是构建信任的关键所在，接下来我会依据自身经历，提出几点具体的改进建议。

当下官方网页的支持入口相对隐蔽，往往得多次点击方可寻得。提议于网站首页顶部导航栏或者页脚固定位置设定显眼的“支持”亦或是“帮助中心”入口imToken资深使用者谈客户支持改进建议，入口优化与知识库完善很关键，且细分成“常见问题”、“工单提交”以及“在线客服”等板块。与此同时，对知识库予以优化，采用普通用户能够理解的语言，收录更多有关Gas费设置、DApp授权管理等高频问题的图文教程，以便用户能借助自身之力解决绝大多数基础操作问题。

对于复杂问题，若必须人工介入时，工单系统的体验是至关重要的。当前提交工单之后，通常只能收到一封自动回复邮件如何改善imToken官方网站的客户支持？，且问题解决进度并不透明。应当建立工单状态追踪页面，以让用户能够实时查看处理进度，并且承诺首次响应时间，比如在4个工作小时之内。更为重要的是，要提升一线支持人员的专业能力，确保他们不但能快速理解用户阐述的区块链交易问题，还能给出准确、可操作的解决方案，而非用模板化的回复去应付。.

技术运用能够极大提升效率，如果需要查询某个事项，比如如何备份钱包、支持哪些网络等，可以考虑引入智能聊天机器人，让其先行处理一些标准化的查询，但是对于资产丢失、异常转账等紧急情况，必须提供直接的人工沟通渠道，比如紧急联系电话或者24小时在线聊天，除此之外，定期对已关闭的工单进行用户满意度回访，是发现并持续优化支持体系短板、服务的有效手段。

当您在找寻imToken客服予以协助之际，有没有碰到过响应迟缓或者问题难以处理的那种困扰呢？您觉得最为急切需要改进的是哪一个环节呀？欢迎于评论区去分享您那真实的经历以及看法。